Informações
Política de Privacidade
Nos comprometemos a preservar os dados de todos os clientes, informações importantes como senha e CPF são criptografadas no momento do cadastro, antes de serem salvas. A finalização da sua compra será realizada em ambiente seguro e nenhuma informação relacionada a cartões de crédito ou contas bancárias será armazenada em nossos bancos de dados. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Estas informações são registradas automaticamente e serão mantidas em sigilo absoluto. Qualquer alteração sobre nossa política de privacidade será devidamente informada nesta página.
Política de Troca ou Devolução
A Aroma Terra criou sua política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, procurando assim manter a transparência, o respeito e a confiança de seus clientes. Afinal, nossa missão é garantir sua satisfação. Aqui você vai encontrar os procedimentos e esclarecimentos necessários quanto aos casos de troca ou devolução dos produtos adquiridos com a Aroma Terra.
Importante: A intenção de troca ou devolução deverá ser comunicada antes do envio do produto, através dos nossos canais de comunicação. Assim que for recebido o comunicado, enviaremos um e-mail orientando sobre como fazer o envio.
Em relação ao frete, este será pago pela Aroma Terra no caso de devolução ou troca dos produtos com defeito. Em caso de trocas por tamanho ou cor ou arrependimentos, só serão aceitas se o comprador aceitar arcar com os custos do frete.
IMPORTANTE: NÃO efetuamos troca de produtos em promoção e ponta de estoque.
1) EMBALAGEM VIOLADA:
A Aroma Terra alerta a todos os seus clientes: ao receber seus produtos, antes de assinar o recebimento, verifique se a embalagem do mesmo se encontra em perfeito estado ou se há alguma avaria decorrente do transporte. Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente recuse o recebimento, indicando por escrito o motivo da recusa e entre IMEDIATAMENTE em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Para isso utilize-se o telefone de contato constante em nossos Canais de comunicação.
2) AVARIAS NO PRODUTO APÓS ABRIR A EMBALAGEM:
Os produtos confeccionados pela Aroma Terra são artesanais, assim antes do envio analisamos todas as condições dos produtos enviados, com tudo, os produtos e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria deverá estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou seja, danificado de qualquer forma ou mesmo com sinais de ter sido lavado.
Se você detectar avarias após o recebimento, terá no máximo 7 dias para abrir uma ocorrência utilizando-se os nossos Canais de comunicação.
Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de troca de mercadoria após o prazo de 7 dias, que avaliaremos o procedimentos a ser tomados.
Caso a Aroma Terra não possua mais em estoque o produto a ser trocado, apresentaremos as seguintes opções:
Aguardar a confecção de um novo produto;
Abatimento do valor na compra de outro produto;
Reembolso do valor do produto.
3) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:
Caso você receba um produto e desista da compra, terá a opção de devolver o mesmo e receber a restituição do valor pago, no caso de desistência, todo ônus de envio, reenvio é por conta do cliente. Neste caso, você terá no máximo SETE DIAS corridos a partir da data de entrega (que será confirmada pelo correio) e deverá abrir uma ocorrência em nossos Canais de comunicação informando o ocorrido. Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de devolução de mercadoria por desistência após o prazo de SETE DIAS.
Para todas as situações acima a Aroma Terra tem trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto enviado pelo cliente ao nosso estabelecimento para resolver a ocorrência. Se a solução do problema ultrapassar o prazo de trinta dias, você poderá optar pela troca de outro produto similar, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento do valor na compra de um outro produto, conforme trata o § 1º do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para casos não previstos em nossa Política de Troca ou Devolução pedimos para que entre em contato. Com certeza encontremos a melhor alternativa, visando a sua satisfação.
Etapas da troca ou devolução
1) RETORNO DO PRODUTO:
O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.
2) ESTADO DO PRODUTO:
O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso . A mercadoria deverá estar em perfeito estado : livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou seja, danificada de qualquer forma ou mesmo com sinais de ter sido lavada.
3) VERIFICAÇÃO DO PRODUTO:
A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto só serão efetuados após uma análise pela Aroma Terra para verificação das condições em que se encontra o produto.
PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne com todos os seus acessórios e em sua embalagem original (acompanhada de etiquetas), a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.
PRODUTO CONFORME: Entraremos em contato para os procedimentos de troca. A Aroma Terra tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.
A Aroma Terra poderá alterar a presente "Política de Troca e Devolução" a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Aroma Terra e seus clientes e/ou terceiros.
Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
Atenciosamente
Aroma Terra
Termos e Serviços
VISÃO GERAL
Este site é operado pela Aroma Terra Artigos Terapêuticos. Em todo o site, os termos "nós", "nós" e "nosso" se referem à Aroma Terra Artigos Terapêuticos. Aroma Terra oferece este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste site, para você, o usuário, mediante a sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos estabelecidos aqui.
Ao visitar nosso site e/ou comprar alguma coisa no nosso site, você está utilizando nossos “Serviços” e, consequentemente, concorda com os seguintes termos e condições (“Termos de serviço”, “Termos”), incluindo os termos e condições e políticas adicionais mencionados neste documento e/ou disponíveis por hyperlink. Esses Termos de serviço se aplicam a todos os usuários do site, incluindo, entre outros, os usuários que são visualizadores, fabricantes, clientes, lojistas e/ou colaboradores de conteúdo.Leia estes Termos de serviço cuidadosamente antes de acessar ou utilizar o nosso site. Ao acessar ou usar qualquer parte do site, você concorda com os Termos de serviço. Se você não concorda com todos os termos e condições deste contrato, então você não pode acessar o site ou usar quaisquer serviços. Se esses Termos de serviço são considerados uma oferta, a aceitação é expressamente limitada a esses Termos de serviço.
Quaisquer novos recursos ou ferramentas que forem adicionados à loja atual também devem estar sujeitos aos Termos de serviço. Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de serviço quando quiser nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou trocar qualquer parte desses Termos de serviço ao publicar atualizações e/ou alterações no nosso site. É sua responsabilidade verificar periodicamente as alterações feitas nesta página. Seu uso contínuo ou acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação de tais alterações.Nossa loja está hospedada no WIX. Esta empresa nos fornece a plataforma de e-commerce online que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.
SEÇÃO 1 - TERMOS DA LOJA VIRTUAL
Ao concordar com estes Termos de serviço, você declara que tem idade mínima de maioridade em seu estado ou município de residência, ou que é maior de idade em seu estado ou município de residência, e que nos deu sua permissão para permitir que qualquer um de seus dependentes menores use este site.
Você não deve usar nossos produtos para qualquer fim ilegal ou não autorizado. Você também não pode, ao usufruir deste Serviço, violar quaisquer leis em sua jurisdição (incluindo, entre outras, as leis de direitos autorais).
Você não deve transmitir nenhum vírus ou qualquer código de natureza destrutiva.
Violar qualquer um dos Termos resultará na rescisão imediata dos seus Serviços.
SEÇÃO 2 - CONDIÇÕES GERAIS
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo, a qualquer momento.
Você entende que o seu conteúdo (não incluindo informações de cartão de crédito) pode ser transferido sem criptografia e pode: (a) ser transmitido por várias redes; e (b) sofrer alterações para se adaptar e se adequar às exigências técnicas de conexão de redes ou dispositivos. As informações de cartão de crédito sempre são criptografadas durante a transferência entre redes.
Você concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do Serviço, uso do Serviço, acesso ao Serviço, ou qualquer contato no site através do qual o Serviço seja fornecido, sem nossa permissão expressa por escrito.
Os títulos usados neste contrato são incluídos apenas por conveniência e não limitam ou afetam os Termos.
SEÇÃO 3 - PRECISÃO, COMPLETUDE E PERÍODO DE VALIDADE DAS INFORMAÇÕES
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SEÇÃO 4 - ALTERAÇÕES DO SERVIÇO E DOS PREÇOS
Os preços de nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
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SEÇÃO 5 - PRODUTOS OU SERVIÇOS (se aplicável)
Certos produtos ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online através do site. Tais produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas e são sujeitos a apenas devolução ou troca, de acordo com nossa Política de devolução.
Fizemos todo o esforço possível para exibir da forma mais precisa as cores e imagens dos nossos produtos que aparecem na loja. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu computador será precisa. Reservamo-nos o direito de, mas não somos obrigados a, limitar as vendas de nossos produtos ou Serviços para qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição. Podemos exercer esse direito conforme cada caso individual. Reservamo-nos o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços que oferecemos. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos são sujeitos a alteração a qualquer momento sem aviso prévio, a nosso critério exclusivo. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento. Qualquer oferta de produtos ou serviços neste site é nula onde for proibido por lei.
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SEÇÃO 6 - PRECISÃO DE COBRANÇA E INFORMAÇÕES DA CONTA
Nós nos reservamos o direito de recusar qualquer pedido que você fizer conosco. Podemos, a nosso próprio critério, limitar ou cancelar o número de produtos comprados por pessoa, por domicílio ou por pedido. Tais restrições podem incluir pedidos feitos na mesma conta de cliente, no mesmo cartão de crédito, e/ou pedidos que usem a mesma fatura e/ou endereço de entrega. Caso façamos uma alteração ou cancelemos um pedido, podemos tentar notificá-lo entrando em contato com o endereço de e-mail e/ou o número de telefone/endereço de faturamento fornecido no momento em que o pedido foi feito. Reservamo-nos o direito de limitar ou proibir pedidos que, a nosso critério exclusivo, pareçam ter sido feitos por lojistas, revendedores ou distribuidores. Você concorda em fornecer suas informações de conta e compra completas para todas as compras feitas em nossa loja. Você concorda em atualizar prontamente sua conta e outras informações, incluindo seu e-mail, números de cartão de crédito e datas de validade, para que possamos completar suas transações e contatar você quando preciso.
Para mais informações, por favor, veja nossa Política de devolução.
SEÇÃO 7 - FERRAMENTAS OPCIONAIS
Podemos fornecer a você acesso a ferramentas de terceiros sobre as quais não monitoramos nem temos controle ou entrada.
Você reconhece e concorda que nós fornecemos acesso a tais ferramentas no estado em que se encontram e conforme a disponibilidade, sem quaisquer garantias, declarações ou condições de qualquer tipo e sem qualquer endosso. Não nos responsabilizamos de forma alguma pelo seu uso de ferramentas opcionais de terceiros.
O uso de ferramentas opcionais oferecidas por meio do site é inteiramente por sua conta e risco, e você deve se familiarizar e aprovar os termos das ferramentas que são fornecidas por fornecedor(es) terceiro(s).
Também podemos, futuramente, oferecer novos serviços e/ou recursos por meio do site (incluindo o lançamento de novas ferramentas e recursos). Tais recursos e/ou serviços novos também devem estar sujeitos a esses Termos de serviço.
SEÇÃO 8 - LINKS DE TERCEIROS
Determinados conteúdos, produtos e serviços disponíveis através do nosso Serviço podem incluir materiais de terceiros.
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SEÇÃO 15 - INDEPENDÊNCIA
No caso de qualquer disposição destes Termos de serviço ser considerada ilegal, nula ou inexequível, tal disposição será, no entanto, executável na extensão máxima permitida pela lei aplicável, e a parte inexequível será considerada como cortada destes Termos de serviço, e tal determinação não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer outras disposições remanescentes.
SEÇÃO 16 - RESCISÃO
As obrigações e as responsabilidades das partes incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão deste contrato para todos os fins.
Estes Termos de serviço permanecem em vigor, a menos que sejam rescindidos por você ou por nós. Você pode rescindir estes Termos de serviço a qualquer momento, notificando-nos que já não deseja utilizar os nossos serviços, ou quando você deixar de usar o nosso site. Se em nosso critério exclusivo você não cumprir com qualquer termo ou disposição destes Termos de serviço, nós também podemos rescindir este contrato a qualquer momento sem aviso prévio e você ficará responsável por todas as quantias devidas até a data da rescisão; também podemos lhe negar acesso a nossos Serviços (ou qualquer parte deles).
SEÇÃO 17 - ACORDO INTEGRAL
A falha de nossa parte em exercer ou executar qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não constituirá uma renúncia de tal direito ou disposição.
Estes Termos de serviço e quaisquer políticas ou normas operacionais publicadas por nós neste site ou no que diz respeito ao serviço constituem a totalidade do acordo entre nós. Estes termos regem o seu uso do Serviço, substituindo quaisquer acordos anteriores ou contemporâneos, comunicações e propostas, sejam verbais ou escritos, entre você e nós (incluindo, entre outros, quaisquer versões anteriores dos Termos de serviço).Quaisquer ambiguidades na interpretação destes Termos de serviço não devem ser interpretadas contra a parte que os redigiu.
SEÇÃO 18 - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos de serviço e quaisquer contratos separados nos quais fornecemos a você os Serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Rua Tarley Ferreira, 77. Bairro: Centro, Carrancas, Minas Gerais, Brasil. 37245-000.
SEÇÃO 19 - MUDANÇAS NOS TERMOS DE SERVIÇO
Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de serviço a qualquer momento nesta página.
Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes Termos de serviço ao publicar atualizações e alterações no nosso site. É sua responsabilidade verificar periodicamente se há alterações em nosso site. Seu uso contínuo ou acesso ao nosso site ou ao Serviço após a publicação de quaisquer alterações a estes Termos de serviço constitui aceitação dessas alterações.
SEÇÃO 20 - INFORMAÇÕES DE CONTATO
Perguntas sobre os Termos de serviço devem ser enviadas para nós em aromaterra.artigosterapeuticos@gmail.com.